入围国家级名单！恩施州中心医院两项创新实践案例脱颖而出

近日，国家卫生健康委医院管理研究所先后公布了两项重要评选结果——“医疗卫生服务提质增效”和“改善就医感受，提升患者体验”创新实践案例获奖名单，经专家评议，恩施州中心医院凭借其在医院管理创新和服务优化方面的卓越表现，成功摘得两项殊荣。

其中，《OKR（目标与关键结果）在医院年度绩效考核目标管理中的运用》入围“医疗卫生服务提质增效”创新实践“优秀案例”，《“沉浸式”门诊就医全流程体验》入围“改善就医感受，提升患者体验”创新实践“质量案例”。

“医疗卫生服务提质增效”创新实践“优秀案例”——《OKR在医院年度绩效考核目标管理中的运用》，以国家三级公立医院绩效考核指标（“国考”）的反馈问题为导向，精准制定医院年度绩效考核目标。该院通过构建一套以手术占比、四级手术占比、微创手术占比、抗菌药物使用强度等关键指标为核心的绩效考核管理体系，实现了从月度、季度到半年的全方位对标分析，依托PDCA（计划-执行-检查-复盘）循环管理模式，有力推动了医院在医疗质量、运营效率、持续发展及患者满意度等方面的全面提升。这一创新实践进一步强化了医院内部管理的科学性和有效性，为医院的高质量发展奠定了坚实基础。

“改善就医感受，提升患者体验”创新实践“质量案例”——《“沉浸式”门诊就医全流程体验》，是该院为积极响应国家关于改善就医感受、提升患者体验的号召，于2023年10月起启动的一项活动。该活动通过选拔内部员工作为“沉浸式”体验者，深入医院一线，从患者视角出发，全面审视并优化门诊服务流程、服务质量和服务态度。

在体验过程中，共发现并提出65项改进建议，主要集中在流程环节、服务能力、服务态度、沟通告知及标识设置等方面。针对患者集中反映的等待时间长、节假日无专家坐诊等问题，该院迅速行动，推出“全天候门诊”、“无假日门诊”等举措，进一步提升了患者就医体验和满意度。

此次获奖不仅是对恩施州中心医院深刻洞察患者需求变化，在创新管理、医疗服务方面努力的认可，更是对其持续赋能医疗管理、优化患者就医体验、推动医院高质量发展的鞭策。该院将以此为契机，不断探索和实践更多优质、高效、便捷的医疗服务模式，为人民群众提供更加温馨的就医环境和优质高效的服务体验。