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入围国家级名单!恩施州中心医院两项创新实践案例脱颖而出

  • 2024-08-22
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近日,国家卫生健康委医院管理研究所先后公布了两项重要评选结果——“医疗卫生服务提质增效”和“改善就医感受,提升患者体验”创新实践案例获奖名单,经专家评议,恩施州中心医院凭借其在医院管理创新和服务优化方面的卓越表现,成功摘得两项殊荣。

其中,《OKR(目标与关键结果)在医院年度绩效考核目标管理中的运用》入围“医疗卫生服务提质增效”创新实践“优秀案例”,《“沉浸式”门诊就医全流程体验》入围“改善就医感受,提升患者体验”创新实践“质量案例”。

“医疗卫生服务提质增效”创新实践“优秀案例”——《OKR在医院年度绩效考核目标管理中的运用》以国家三级公立医院绩效考核指标(“国考”)的反馈问题为导向,精准制定医院年度绩效考核目标。该院通过构建一套以手术占比、四级手术占比、微创手术占比、抗菌药物使用强度等关键指标为核心的绩效考核管理体系,实现了从月度、季度到半年的全方位对标分析,依托PDCA(计划-执行-检查-复盘)循环管理模式,有力推动了医院在医疗质量、运营效率、持续发展及患者满意度等方面的全面提升。这一创新实践进一步强化了医院内部管理的科学性和有效性,为医院的高质量发展奠定了坚实基础。

“改善就医感受,提升患者体验”创新实践“质量案例”——沉浸式门诊就医全流程体验》是该院为积极响应国家关于改善就医感受、提升患者体验的号召,于2023年10月起启动的一项活动。该活动通过选拔内部员工作为“沉浸式”体验者,深入医院一线,从患者视角出发,全面审视并优化门诊服务流程、服务质量和服务态度。

在体验过程中,共发现并提出65项改进建议,主要集中在流程环节、服务能力、服务态度、沟通告知及标识设置等方面。针对患者集中反映的等待时间长、节假日无专家坐诊等问题,该院迅速行动,推出“全天候门诊”、“无假日门诊”等举措,进一步提升了患者就医体验和满意度。

此次获奖不仅是对恩施州中心医院深刻洞察患者需求变化,在创新管理、医疗服务方面努力的认可,更是对其持续赋能医疗管理、优化患者就医体验、推动医院高质量发展的鞭策。该院将以此为契机,不断探索和实践更多优质、高效、便捷的医疗服务模式,为人民群众提供更加温馨的就医环境和优质高效的服务体验。

编辑:杨名