改善患者就医体验 提升医院服务水平 恩施州中心医院举办专题培训班

11月27日，“改善患者就医体验 提升医务人员服务礼仪与医患沟通能力”专题培训班开班。培训特邀北京卫协医联国际医学研究院副院长单运滔、北京卫协医联国际医学研究院高级礼仪培训师卢菲娴对该院行政后勤、临床医技科室负责人、护士长、“内培员”共200余人进行了为期3天的专题培训，并深入到部分临床、医技及窗口科室进行现场指导。该院党委副书记吴波，副院长陈洪波，总会计师梁秀林，副院长李先云，院务委员黄文、雷玉华、张自雄、向建军、李锦貌等领导出席开班仪式。

为贯彻落实国家、省、州卫健委关于开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，该院自10月启动“‘沉浸式’门诊就医全流程体验”活动。此项活动的目是查找工作中存在的短板和弱项，强化服务意识，推动形成流程更优化、模式更连贯、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，不断提升医疗服务水平，持续改善人民群众看病就医感受，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。为切实做好此项工作，该院特举办本次专题培训。

培训中，卢菲娴老师科学分析了当前医患关系现状，以服务意识、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等四个工作主题，从看、笑、动、听、说五个方面进行深入浅出的教学指导，向大家娓娓道来在不同的工作岗位性质中，如何加强医患沟通。单运滔老师则通过角色转“患”，以“换位式+沉浸式”就医模式，在亲身体验门诊、病房、医技科室及各类窗口服务，感受就医全流程的基础上，围绕医院行风建设、医疗质量、医德医风等方面为提升医疗服务质量献计献策。

该院党委副书记吴波在开班仪式上讲话，他指出，患者体验是衡量医院服务能力的重要指标，良好的患者体验可以增强患者对医院的信任和忠诚度，提高医院的社会声誉。他要求全院干部职工要坚持以患者为中心，设身处地站在患者立场思考问题，把增强服务群众的本领贯穿改善医疗服务全过程，以高质量医疗服务提升患者就医体验、增强群众幸福感获得感。

一直以来，恩施州中心医院致力于为患者提供优质的医疗服务和温馨的就医体验，通过先后成立门诊、住院部一站式服务中心，推行“红爱心”助老服务，“午间门诊”，多渠道开展预约服务、分时预约等多种举措，全心全意为患者服务。本次培训将国际先进医疗体系发展规律与医院实际相结合，在课堂上通过实战演练的方式让每一位医护工作者掌握“迎、导、诊、住、 送、管”的服务标准流程和技巧。

下一步，该院将持续对标精细化服务机制，不断提升服务质量，满足患者多维度就医需求，不断提升患者就医满意度，进一步推动医院高质量发展，为创建武陵山区域医疗中心贡献力量。