提温度 延深度 拓广度

自第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作启动以来，恩施州中心医院深入贯彻落实党中央决策部署、省委工作安排和州委具体要求，突出学习运用“千万工程”经验案例，大力践行“四下基层”群众路线，结合医院工作实际，以“提升医疗服务水平，改善患者就医体验”为目标，深入开展理论学习，积极下沉一线调查研究、为民办事，着力在把握好提升医疗服务的温度、深度、广度上下功夫，推动主题教育走深走实、见行见效，切实把学习成果转化为医院高质量发展的生动实践。

丰富服务内涵，努力提升医疗服务“温度”

坚持转观念、改作风、优服务，努力在优化服务上做“加法”，在就医流程上做“减法”。创新开展了“沉浸式”门诊就医全程体验，组织医院管理人员以患者视角查找医院管理、医疗服务等方面问题24项。针对查找的问题，积极邀请专家团队到医院开展管理、服务及医患沟通能力培训；大力推动智慧医院建设，开通互联网医院，积极推进分时段预约诊疗、医技检查预约、复诊预约、诊间预约等服务,并实现线上就诊、线上处方并邮寄药品等功能；进一步加强“门诊一站式综合服务中心”“住院患者服务中心”建设，建立专科专病中心，实施多学科联合诊疗（MDT），有序提供午间门诊、特需医疗会员制服务、家庭医生结对服务、母婴养护、康复理疗、定制营养服务等，并将服务四部曲，即“笑相迎、礼貌接、热心帮、主动送”的服务理念融入到医疗服务规范中，让“微笑服务，贴心服务”成为搭建医患关系的桥梁。

坚持公立属性，努力拓展医疗服务的“深度”

坚持以人民为中心的发展理念，围绕提升医疗服务水平、减轻就医负担，将“四合理”管控、医保基金管理以及医疗质量与安全等直接关系患者利益问题作为党委会重要议题，坚持每月一检查一报告一分析一部署，建立领导班子成员联系临床科室医疗质量与安全制度，医疗纠纷定期分析研判制度，并结合日常“三四五”管理制度（“三大查房”制度、“四合理”管控、“5+1+N”管理），多渠道收集群众意见和建议，严格医疗行为规范，严控费用不合理增长。实现了患者例均费用、平均住院日持续下降，药占比、料占比持续优化，有力减轻患者就医负担，维护医院持续健康发展的良好态势。

推动资源下沉，努力延伸医疗服务的“广度”

将主题教育与发挥行业优势结合起来，将医疗服务延伸到群众身边，积极开展中医适应技术进社区、进小区周周行活动，共计服务群众6000余人次。大力推广健康知识宣传，与恩施日报社职合策划推出《中医养生·二十四节气》系列专题宣传。开通“互联网+护理服务”，以“手机预约服务，护士上门护理”的方式为出院患者、生命终末期患者或居家行动不便老年人等提供专业、便捷的上门护理服务，满足群众多样化、多层次的健康需求。将主题教育与助力区域医疗服务整体提升结合起来。制定了《支持各县市医疗机构创三级医院实施方案》，以专家驻点帮扶、科室组团帮扶、医院结对帮扶的方式向宣恩、建始、巴东等7个县市7家基层医疗机构派驻挂职副院长、医疗专家23人。创新开展“医心为民 党建+”活动，组织广大党员下沉县、乡、村医疗机构宣讲政策、开展义诊、教学、查房及手术带教，充分发挥武陵山区域医疗中心的示范引领作用。

学之愈深，知之愈明，行之愈笃。我院将以主题教育为重大契机，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，牢牢把握新时代医疗卫生事业发展新机遇，动员广大党员、干部以笃行实干开创砥砺奋进新局面，着力以主题教育新成效凝聚形成医院高质量发展的磅礴伟力，为恩施建设“两山”实践创新示范区提供健康保障。