院长“三问”助推精细化管理

　　7月11日，星期一，上午8时，恩施州中心医院行政会议室，每天例行的晨会准时召开，全体院领导和行政职能科室负责人按时就坐。
　　总值班人员报告完前24小时医院工作和各项统计数据后，院长李拓对未来24小时工作作了布置。随后，他讲述了周日查看医院洗涤中心和当天早上查看门诊工作的情况，并发出“三问”：
　　“一问”负责管理门诊挂号室、收费室、药房等窗口的科室负责人，作为服务行业是不是该转变服务观念，调整窗口科室工作人员到岗时间，变患者等待工作人员为工作人员等待患者？“二问”门诊办、导诊台和各窗口科室，能不能不要做远离患者的旁观者，争做患者身边的贴心人，主动向持有门诊就诊卡的患者介绍门诊“一卡通”的用法？“三问”后勤管理部门，能不能详细了解洗涤中心的运作模式、洗涤流程、洗涤剂的品牌选择与勾兑比，以及现有被服设计上是不是有缺陷，看看洗涤中心的工作是否遵循了“节能、环保”原则，被服设计是否“实用、耐磨、节约”的要求？
　　刚刚在门诊现场巡视并发现诸多细小环节问题的李拓，在晨会上连发“三问”，意在进一步强化职能部门“精细化管理”意识。
　　今年5月，该院新一届党政领导班子上任伊始，即对医院现状进行了科学的分析：医院组建13年来，在规模上实现了跨越式发展——总资产由6000余万元增加到近10亿元，业务收入由4300 万元增加到近6亿元，病床由859张增加到1800张，大型医疗设备由总价值不足500万元增加到总价值逾2亿元。医院规模上去了，但内涵建设还没有跟上，粗放型管理随处可见，不及时调整必将妨碍医院在科学健康轨道上发展。
　　基于此，新任领导班子提出：以精细化管理为手段，以结构调整为措施，以抓医疗质量为中心，全面加强医院内涵建设，实现建设“武陵山试验区医疗卫生中心”的战略目标。
　　院长清晨“三问”，处处体现出了精细化管理“精、准、细、严”的“四字精髓”。而精细化管理也正在院领导的身体力行中，在医院逐步走向常态化：
　　坚持院长必须与每一位新职工座谈制。以医院第一责任人的身份，与新进职工面对面亲切交谈，不仅有利于加深新职工对医院的了解，还使他们的认同感、归属感和向心力倍增，更好的在工作岗位上做出成绩；坚持实行高年资专家门诊坐诊制。该院要求副主任职务以上的专家必须坐诊，并必须严格按照坐诊时间不得随意调换。同时门诊办公室每周督查坐诊情况，并在全院进行通报；严格控制医院运行成本。充分利用现代化网络技术，继续在全院范围内大力推进行无纸化办公；根据新大楼相关运行成本核算结果，科学分层安装电表，严格控制医院各方面运行成本，倡导创建节约型医院……一股精益求精、精准明确、巨细无遗、严明公正的科学管理新风正在州中心医院兴起。