树诚信服务品牌 建区域医疗中心

　　9月底的一天，恩施州中心医院西医部门诊办副护士长邱承祝在每天的例行巡视中拾到了一只CT检查袋，打开一看发现里面装有一张1万余元的存折，在查找录像、电话联系不到失主的情况下，邱承祝只得将存折上交医院。拾到失物，再四处联系寻找失主已成为该院门诊办日常工作的一个重要内容。“病人的钱都是救命钱，能帮他们找到丢失的钱财，就是帮他们抓住了命根子！”在十一国庆节期间，该科导诊护士卢敏也在门诊拾到一张存折及一些重要证件，经过四处打听联系后将失物交还到失主手中。以诚待人，以信守义，这正是该院“诚信服务”的一个缩影。
　　近日，由湖北省消费者委员会、省精神文明建设委员会办公室、省工商行政管理局和湖北日报传媒集团开展的“百万消费者评诚信”活动落下帷幕，经行业组织推荐、网上投票、手机短信和固定选票投票，及省评选活动领导小组审定，恩施州中心医院获评为湖北省诚信单位。
　　“诚信是责任、道义，更是公立医院实施诊疗、服务人民的一切准则。要把州中心医院建设成为武陵山区区域性医疗中心，诚信服务是基石之一。”该院院长李拓博士对在全院范围内广泛开展“诚信服务”活动这样解释道。
　　该院党委、院部自上任伊始，即将“诚信服务”作为助推武陵山区区域性医疗中心建设工作的重要抓手之一，通过加强组织领导、拓宽公示渠道、完善诚信机制等方式，以加大收费公开力度、狠治严控药品费用、创建优质温馨服务等活动为载体，丰富诚信活动，在确保价格信用零疏漏，医患沟通零距离的同时，切实保障了群众的利益，营造了一个安全和谐的消费环境，打造了一个州内外人民群众认可和信赖的诚信品牌。
　　在今年“5·12”国际护士节100周年之际，该院隆重举行了“天使百年 辉耀武陵”最美护士颁奖典礼，将12名优秀护理工作者的感人事迹制作成电视宣传片，树立了行业典范，使全院广大医务人员倍受教育。将诚信服务作为一种文化的传承和精神的引领，贯穿于全国开展的“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动、省卫生厅开展“三好一满意”活动及常年坚持的民主评议和加强卫生行风建设活动中，大力提升服务水平和服务质量，着力缓解群众“看病贵、看病难”问题，是该院深入开展诚信服务的活动原则。
　　走进该院，该院布局平面图、科室分布示意图、专家门诊时间表清楚明了；办理入出院手续流程，新农合、医保政策宣传，常用医疗服务收费标准，中西药品价格等服务信息随处可见；还有导诊护士即时提供咨询服务，让病人明明白白看病，舒舒服服就诊……种种现象表明，该院的诚信服务不是一纸空文，而有着实实在在的内容。
　　该院党委书记李元红一语道破诚信服务的根本：“只有关注病人普遍关注的问题，解决病人认为是问题的问题，才是州中心医院诚信于民的最终目标”。
　　今年5月，该院接到病人投诉，对一位医生开具处方是否合理一事进行了调查。在确认事实后，对当事人在全院进行通报批评，停止其开具抗生素头孢美唑钠的处方权并将不合理用药的金额退还给病人。狠治“大处方”现象，严控医药费用是该院维护病人权益，推行诚信服务的坚定回应。
　　为了从源头减轻病人就医负担，该院强化了医药及器械购销领域的管理。与药品供应商签订《廉洁供货协议书》，对纳入招标目录的药品，100%通过网上采购，并将原有的200余个抗生素药品品规精减为45个，原有的98家供应商竞标精减为58家；对医用高值耗材实行医院采购办公室集体谈价制，并一律降价10%后再进行招标议价。同时，严控抗菌药物的不合理应用，创新实施医保“三控制一申报”、 新农合“两补三控制”，大力推行《门诊大处方管理制度》。多管齐下，从源头堵住了药械提成的口，规范了依法行医的手，也实现了“两降两升”的良好局面，据不完全统计， 2012年1-9月与去年同期相比，在门住院病人费用均呈下降趋势的同时，门（急）诊病人数同比增长12.3%，住院病人数同比增长16.6%。
　　翻开该院的好人好事记录本，上面密密麻麻的记录着这样一些内容：9月14日，神经外科全体护理人员主动为该科室一“三无”病人购买生活用品；9月21日，感染性疾病科医生段俊主动为一高龄便秘患者掏大便，减轻患者痛苦；9月30日，骨外Ⅱ科全体护理人员主动为该科室一贫困患者送中秋晚餐……这些把病人记心上，放心里的举动体现的是以人为本的服务理念，拉近的是医患之间的亲密关系。
　　不仅如此，该院还进一步优化细节服务，设置候诊椅、饮水处、便民电话、卫生杯、残疾人专用厕所等服务设施，方便病人就医；全面推行门诊“一卡通”系统和门诊排队叫号系统，坚持全天候的门诊服务，让病人即来即诊；优化护理服务质量，推行优质护理服务，逐步建立并推广“包病房、包病人、包满意”的基础护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，为病人营造了一个舒适的环境。
　　今年7月，继该院眼科中心、心胸外科、中西医结合骨伤科、输血科获评省级临床重点专科和输血重点专科后，口腔科、儿科、临床检验和护理4专科经资格审查、集中答辩，以优异的成绩同时进入省级重点专科终极评审现场评审，这不仅体现出该院在恩施州及周边地区强大的技术实力和综合影响力，也是该院对诚信服务更深层次的履诺--以先进的医疗技术服务于恩施州及武陵山区各族群众。
　　自3月该院自筹100万元“救心”专款，面向恩施州及武陵山区贫困心脏病患者，开展“‘心’希望 ‘心’感动”百万善款救心行动以来，至今已有117名先天性心脏病、风湿性心脏病患者从该院健康出院；9月15日，该院妇委会36名巾帼志愿者走进建始县高坪镇大店子村，为300多名村民进行义诊，并赠送了常用药品；9月底，该院内科心血管中心、乳腺外科等先后举办知识专题讲座，为病友普及健康常识。
　　诚信服务，是为民之责，重于泰山，更贵在坚持。将诚信服务理念固化，并上升为医院文化建设内涵，将是助推州中心医院建设武陵山区区域性医疗中心的不竭力量。以诚待民，才能取信于民，相信来年又是一个春暖花开时。