恩施州中心医院行政与经济管理论坛

3月26日晚，恩施州中心医院行政与经济管理论坛2024年第一期在该院一区八楼学术报告厅开讲。本期论坛由该院西医部院办公室承办，行政与经济管理论坛秘书长李晖主持。院务委员向建军出席论坛，行政职能科室干事及以上中层干部100余人参加。

论坛上，西医部院办公室干事龚璐以《医院信访工作探讨》为题，紧紧围绕群众所急所盼所需，从群众来信来访及处理情况、该院在服务流程等方面存在的问题、改进措施等方面出发，对2023年度该院信访工作进行了全面总结，并对如何做好新形势下信访工作及医疗服务工作提出了新的思路、新的建议、新的要求。

西医部院办公室副主任何芳菲以《医院总值班工作培训及案例分享》为题，结合该院即将实行的一院三区总值班调整优化政策，从总值班工作调整、排班制度、工作职责、总值班工作存在的问题等方面出发，对总值班新变化、新情况进行了逐项解读，并对部分值班案例进行展示分析，持续改进。

最后，论坛创新进行总值班值班场景模拟。西医部院办公室副主任代文婷化身“患者”，以“患者”身份电话咨询总值班3个问题。现场参会人员纷纷举手发言，耐心细致回答“患者”问题。参会人员的精彩回答，赢得现场阵阵掌声。通过模拟值班场景，参会人员互相沟通、学习、交流，进一步提升了总值班人员应急处置及综合业务能力，达到了论坛预期目的。

院务委员向建军在现场答疑和总结讲话中，对论坛内容及举办模式提出了充分肯定，并要求行政管理人员认真做好信访、总值班等工作，不断提升行政管理效能，全力推动医院高质量发展、高水平安全。