健康热线服务中心

　　1、着装整齐，穿工作服，束发，佩带工作牌，不迟到、早退，有事提前请假。

　　2、上班时间手机设置关机或静音状态；不接打与工作无关电话、发短信；不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志，不吃零食、不干私活等。

　　3、按随访要求由计算机中心将出院患者信息导入电话随访系统。

　　4、选择合适的随访方式和时间；掌握原则，注意自我保护。不能让患者及其家属产生对我们工作的不满和疑虑，发生争端，避免患者投诉现象的发生。

　　5、收集随访意见和建议。详细记录在电话随访系统板块，以保证工作落实到位。对存在的问题及时与相关科室沟通，及时整改。

　　6、加强专业知识培训，提高工作人员的整体素质，如实记录健康咨询，建立健康咨询数据库。

　　7、做好预约服务工作，根据患者需求选择预约科室、专家及时间，详细登记信息，预约成功后及时推送短信。

　　8、严格遵守《医疗机构医德医风建设规定》以及《医疗卫生工作人员职业道德规范守则》等有关规定，全心全意为人民服务，树立医院及医务人员的良好形象。