恩施土家族苗族自治州中心医院│武汉大学恩施临床学院 祝您健康!

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健康热线服务中心

  • 2021-10-21
  • 恩施州中心医院
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  1、着装整齐,穿工作服,束发,佩带工作牌,不迟到、早退,有事提前请假。

  2、上班时间手机设置关机或静音状态;不接打与工作无关电话、发短信;不串岗,不脱岗,不离岗,不闲聊,不看杂志,不吃零食、不干私活等。

  3、按随访要求由计算机中心将出院患者信息导入电话随访系统。

  4、选择合适的随访方式和时间;掌握原则,注意自我保护。不能让患者及其家属产生对我们工作的不满和疑虑,发生争端,避免患者投诉现象的发生。

  5、收集随访意见和建议。详细记录在电话随访系统板块,以保证工作落实到位。对存在的问题及时与相关科室沟通,及时整改。

  6、加强专业知识培训,提高工作人员的整体素质,如实记录健康咨询,建立健康咨询数据库。

  7、做好预约服务工作,根据患者需求选择预约科室、专家及时间,详细登记信息,预约成功后及时推送短信。

  8、严格遵守《医疗机构医德医风建设规定》以及《医疗卫生工作人员职业道德规范守则》等有关规定,全心全意为人民服务,树立医院及医务人员的良好形象。