满意度调查制度

2009-12-16
恩施州中心医院
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　　一、设立举报箱或意见箱、意见簿，每月查看一次，对其内容进行分析处理，并作好记录。
　　二、对门诊或住院病人进行满意度调查，内容包括：医务人员的服务态度、工作效率、廉洁行医、医疗技术、医疗质量等。
　　三、社会满意度调查采取随机抽样方式，由调查对象填写调查表，每年不少于一次，每次不少于100人份。
　　四、调查结束后，对调查情况进行统计分析处理，填写社会满意度调查综合统计表及计算表，认真总结，对存在问题提出建议或意见，或根据卫生部相关规定提出处理意见。
　　五、调查总结情况应及时上报院纠正行业不正之风领导小组及院长办公会。
　　六、纠正行业不正之风办公室具体负责社会满意度调查制度的实施。

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